Fernwartung

Fernwartung / Remote-Support für Ihren PC

Was ist Remote-Support?
Ich arbeite an Ihren PC um das geschilderte Problem zu finden und zu beseitigen. Also, alles wie gewohnt!

Was ist anders zum gewohnten Support?
Ich bin Körperlich nicht an IHREM sondern an MEINEM PC, unter Umständen ein paar tausend Kilometer entfernt!

Wie?
Wir stellen eine gesicherte und verschlüsselte Verbindung zwischen den beiden PC’s via Internet her damit ich per “Fernbedienung” an ihren PC arbeiten kann - genau so als ob ich davor sitzen würde.

Warum?
In vielen Fällen ist es so das PC Supporter einen langen, Zeitraubenden und teuren Anfahrtsweg zum Kunden berechnen müssen. Dies steht nicht immer im Verhältnis zu dem was dann tatsächlich vor Ort gemacht werden muss.
Oft ist es ja tatsächlich nur ein “Haken” im richtigen Optionsfeld und alles läuft wieder wie es sein soll.
Oder der Kunde möchte etwas erklärt haben was er zwar am Monitor sehen - aber eigentlich nicht so richtig beschreiben kann. Auch hier hilft unser eingesetztes Remote-System damit wir dem Kunden bei der Arbeit “ zusehen” können.
Selbst Schulungen und Einweisungen in Programmen stellen kein Problem da - das Internet macht es möglich.
Es spielt auch keine Rolle ob zwischen Städten oder Kontinenten das Remote System eingesetzt wird - es funktioniert unabhängig von der Entfernung der beiden PC’s!
(Unser größtes Problem zwischen den Kontinenten ist eigentlich der Zeitunterschied! Hier ist es -9 Stunden zu Europa)

Kann man alles per Fernwartung erledigen?
Nein!
Wenn wir von Ihrem Problem Kenntnis haben gibt es drei Einstufungen für den Remote Einsatz:
Machbar - nicht Machbar - vielleicht Machbar. Aber das werden wir Ihnen dann auch ehrlich mitteilen!

Vorbereitung
Ein Systemherstellungspunkt (nicht bei alles BS möglich) sowie eine Datensicherung sollte immer vor
einem Einsatz gemacht werden. Also das selbe was auch bei einem persönlichen Einsatz gilt!
(Haben Sie doch bisher auch immer so gemacht, oder? Ich gehe jedenfalls davon aus!)

Was ist zu tun?
Sie nehmen mit mir Kontakt auf und schildern mir Ihr Anliegen.
Sollte ein Remote Einsatz Sinnvoll sein vereinbaren wir einen Zeitpunkt für die Remote-Unterstützung.
Ich sende Ihnen per E-Mail, oder auch hier über meine Webseite, eine Ausführbare Datei die Sie dann z.B. auf Ihren Desktop speichern können. Diese Datei wird mit einem Doppelklick gestartet und hat alle Informationen um über das Internet mit meinem PC eine Verbindung herzustellen. Sobald mein PC die Verbindungsanfrage von Ihrem PC bekommt muss ich durch ein verschlüsseltes Passwort dem zustimmen. Passen die Passwörter - ist die Verbindung hergestellt.
Nun kann ich über meinen Monitor, meiner Tastatur und meiner Maus direkt an Ihren PC arbeiten!
Sie können währenddessen alles am Monitor sehen und haben auch die Möglichkeit die Verbindung jederzeit zu unterbrechen. Die von mir gesendete Datei ist nur für die richtige Anfrage an meinen PC zuständig - es wird nichts auf ihrem Rechner installiert oder auch in der Registry verändert! Nach dem Remote Einsatz kann die Datei gelöscht werden. Sollte die Datei über meine Webseite nur “Ausgeführt” wird noch nicht einmal etwas bei Ihnen gespeichert sein. Während des Startens des Verbindungsaufbaues können bei Ihnen Sicherheitsprpgramme Warnmeldungen ausgeben. Da Sie ja wissen warum diese Meldungen jetzt kommen können Sie einen Temporären Zugriff genehmigen.

Beispiel: Sie starten die Datei über diesen Link

Verbindung herstellen zum Supporter

Nun erscheint folgendes Fenster:

Download geschuetzt

Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme damit nur Berechtigte die Datei ausführen oder speichern können.
Der Benutzername und das Kennwort wird Ihnen von mir per Telefon oder E-Mail mitgeteilt.

Sobald Sie sich legitimiert haben erscheint folgendes Fenster:

Download ausfuehren

Hier ist das “Ausführen” am einfachsten - Sie können aber auch die Datei speichern und dann direkt vom PC starten.
Aber bitte immer daran denken - wenn mein PC nichts von Ihrer Anfrage in dem zeitlich abgesprochenen Rahmen weiß - funktioniert es nicht. Deshalb die Terminabsprache!

Sobald “Ausführen” geklickt wurde kommt folgendes Fenster:

Download sicherheitswarnung

Trauen Sie mir - “Ausführen” anklicken!

Trauen Sie mir nicht - “Nicht ausführen” anklicken ;-)

 

Wenn Sie “Ausführen” angeklickt haben kommt das eigentliche Programmfenster

Medungsfenster Connect

 

Hier brauchen Sie dann nur noch “Connect” zu klicken und Ihr PC versucht sich mit meinem PC zu verbinden. Nun vergleichen die PC’s die verschlüsselten und extrem sicheren Zugangs Passwörter miteinander und wenn diese zueinander passen wird eine gesicherte Verbindung aufgebaut. Während der Verbindung wird oben links dann an Ihrem Monitor ein Statusfenster zu sehen sein. Dort können Sie auch jederzeit die Verbindung wieder beenden.

Kann die Verbindung auch umgekehrt hergestellt werden?
Nein! Grundsätzlich muss Ihr Rechner den Verbindungsaufbau einleiten - ich habe sonst keine Möglichkeit auf Ihr System zuzugreifen.

Kosten für einen Remote Einsatz:
Da es sich in den meisten Fällen um kleinere Aufgaben handelt freuen wir uns bei erfolgreichen Einsatz über eine faire Spende. Sollte eine Rechnung notwendig sein so ist natürlich auch dies möglich.
Bei Einsätzen außerhalb Washington (USA) wird keine Steuer (in Deutschland MwSt genannt) geltend gemacht.

 

 

 

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